Если вы недовольны услугами такси

Многие из нас пользуются услугами такси, обращаясь при этом в службы заказа такси, организованными юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, либо услугами так называемых «бомбил», которые дежурят в каждом городе вблизи остановок общественного транспорта, крупных торговых центров, вокзалов и т.п. Конкуренция на рынке таксомоторных транспортных услуг огромна, что не может не радовать потребителя. Но частенько встречаешь в социальных сетях, газетах и иных информационных досках не лестные отзывы о конкретной службе заказа или индивидуальном таксисте. Предлагаю разобраться, какие требования предъявляются к такси в Краснодарском крае, насколько качественные должны быть услуги по перевозкам пассажиров и их багажа и кому жаловаться, если вы недовольны услугами такси или состоянием автотранспортного средства.

Еще в 2007 году принят Закон Краснодарского края от 27 марта 2007 года №1217-КЗ «Об организации транспортного обслуживания населения легковыми такси в Краснодарском крае» (Далее по тексту — Закон). Последние изменения в указанном Законе произошли 16.12.2015 г. В соответствии с Законом легковым такси является оборудованное и сертифицированное автотранспортное средство категории «В», предназначенное для перевозки пассажиров и багажа на основании соответствующего разрешения на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси.

Думаю ни для кого не новость, что имеется в Краснодарском крае Министерство транспорта и дорожного хозяйства (ул. Кузнечная, 6, 12 этаж). Так вот, это Министерство уполномочено выдавать юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (ИП) указанные разрешения по перевозке на основании п. 3.19 Положения о Министерстве транспорта и дорожного хозяйства Краснодарского края, утвержденного Постановлением главы администрации края 25.12.2015 г. №1271. Так же Министерство транспорта уполномочено приостанавливать, возобновлять и прекращать действие указанного разрешения, вести реестр разрешений и осуществлять государственный контроль в сфере оказания транспортных услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, путем принятия мер по обеспечению безопасности перевозок пассажиров, выдачи предписаний об устранении выявленных нарушений, проведения плановых и внеплановых проверок деятельности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих перевозку пассажиров и багажа легковыми такси.

Если вы недовольны услугами такси

Разрешение на перевозку выдается сроком не менее 5 лет на основании заявления юр.лица или ИП, поданного с помощью портала гос.услуг или путем личного обращения. На каждое транспортное средство, используемое в качестве такси, выдается отдельное разрешение. В случае утраты разрешения можно получить его дубликат.

При выявления нарушений, гражданин, воспользовавшийся услугами такси, вправе обратиться в уполномоченный орган в области организации транспортного обслуживания населения (Министерство) с жалобой (заявлением), после чего юридическому лицу или ИП (индивидуальному предпринимателю) будет выдано предписание об устранении нарушений, которое должно быть исполнено во избежание приостановления действия разрешения на перевозки на срок до 1 месяца. Действия разрешения приостанавливается Приказом и в случае, если после исполнения предписания юр.лицо или ИП не отчитается об устранении выявленных нарушений. По истечении месяца уполномоченный орган в области организации транспортного обслуживания населения обращается в суд с заявлением об аннулировании разрешения на перевозки. Только после вступления в силу судебного решения ранее выданное разрешение на перевозки можно будет прибить на стену в рамочку и любоваться им, как на прожитый исторический факт.

Все принятые решения о приостановлении, возобновлении, выдаче предписаний вносятся в соответствующий Реестр. Кстати, выписку из Реестра выданных разрешений можно получить абсолютно бесплатно.

По смыслу закона водителю такси не обязательно получать разрешение на перевозки пассажиров, но оно должно находиться при водителе для предъявления сотрудникам ДПС. Водителю достаточно заключить трудовой договор со службой заказа, предпринимателем или юридическим лицом, имеющим данное разрешение. Служба заказа такси может передавать заказы на перевозку багажа и пассажиров как юридическим лицам и ИП, так и непосредственно самим водителям.

Если вы недовольны услугами такси

Чем отличается перевозчик от службы заказа такси и от водителя?

Служба заказа такси — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, предоставляющие услуги перевозчикам, получившим разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, по приему заказов на перевозку пассажиров и багажа легковым такси и последующей передаче принятых заказов для исполнения фрахтовщику или водителю, действующему от имени и по поручению фрахтовщика.

Перевозчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель без образования юридического лица, осуществляющие таксомоторные перевозки.

Водитель – лицо, использующее транспортное средство для перевозок пассажиров и багажа легковым такси.

От того к какой категории вы относитесь и зависят ваши права и обязанности. Перевозчик, к примеру, должен иметь при себе следующие документы:

  • свидетельство о государственной регистрации в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя;
  • документы, подтверждающие право собственности, хозяйственного ведения, либо договор лизинга или договор аренды транспортных средств, предназначенных для оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, а также в случае использования индивидуальным предпринимателем транспортного средства — выданную физическим лицом нотариально заверенную доверенность на право распоряжения транспортным средством;
  • документ, подтверждающий наличие производственно-технической, кадровой и нормативно-методической базы и (или) договоры со специализированными организациями о стоянке, техническом обслуживании и ремонте транспортных средств;
  • лицензию на осуществление медицинской деятельности по проведению предрейсовых, послерейсовых медицинских осмотров водителей или договор на оказание услуг по предрейсовому (послерейсовому) осмотру водителей легковых такси с учреждением здравоохранения, имеющим соответствующую лицензию.

Если вы недовольны услугами такси

В обязанности перевозчика входит большой перечень пунктов. Так, перевозчик обязан проводить предрейсовый и послерейсовый мед.осмотр водителей, а так же техническое и санитарное состояние такси до и после выезда на линию, соблюдать установленный законодательством Российской Федерации режим труда и отдыха водителей, заключать с ними трудовые договора и принимать водителей со стажем не менее 3 лет, техобслуживание и ремонт такси в отдельных случаях так же лежит на перевозчике. Перевозчик определяет тарифы на пассажирские перевозки, и если такси не отвечает требованиям Закона (отсутствуют опознавательные знаки «такси», отсутствует оборудование для осуществления перевозок, например таксометр или «шашечки» на крыше и т.п.), то ответственность помимо водителя ложится и на перевозчика. Так же перевозчик обязан реагировать на жалобы пассажиров и обеспечить соблюдение их прав как потребителей услуг, обеспечить водителя путевыми листами и бланками строгой отчетности для передачи пассажиру квитанции за перевозку.

Однако перевозчик вправе требовать от водителя определенного внешнего вида, вплоть до униформы, требовать соблюдения водителями и операторами правил ведения радиообмена.

Водитель не может быть допущен к управлению такси и подлежит отстранению от оказания транспортных услуг, если он не прошел в установленном порядке обязательный предварительный (при поступлении на работу) и периодический (в течение трудовой деятельности) медицинский осмотр (обследование), не прошел обучение и проверку знаний и навыков в области охраны труда, ну и естественно, если водитель находится в состоянии опьянения. К перечисленному можно добавить, что даже если водитель и не пьян, но находится под воздействием лекарственных препаратов, ухудшающих реакцию и внимание, а так же в болезненном или утомленном состоянии, ставящем под угрозу безопасность движения, то он так же не должен быть допущен к оказанию транспортных услуг гражданам.

Часто пассажиру приходится грузить свой багаж самостоятельно в багажник легкового такси т.к. водители отказываются это делать. Однако согласно ст. 7 Закона водитель обязан производить погрузку (разгрузку) багажа пассажиров в (из) багажник(а) автомобиля, содержать салон автомобиля в чистоте, соблюдать нормы общения, правила поведения в общественных местах и культуру обслуживания, иметь опрятный внешний вид, иметь при себе и по требованию сотрудников полиции передавать им для проверки разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси. Детское кресло – это не обязанность пассажира, а обязанность водителя! Поэтому если таксист вам отказал в транспортном обслуживании, поскольку у вас имеется ребенок, то смело можно подавать жалобу на такого водителя.

С водителем и перевозчиком теперь понятно, но какие транспортные средства могут быть допущены к оказанию услуг такси?

К работе на линии такси не допускаются автомобили:

  • переоборудованные без разрешения (например, увеличен/уменьшен кузов, салон);
  • неисправные, которые по причине поломки не способны оказывать транспортные услуги и поломка влияет на качественные и/или технические характеристики, что создает угрозу жизни, здоровья или повреждения имущества;
  • не имеющие белой или желтой цветовой гаммы;
  • ниже второго экологического класса;
  • не оборудованы таксометром, если плата берется в соответствии с его показаниями;
  • не способны производить посадку и высадку пассажиров со стороны тротуара или обочины;
  • не имеющие «шашечки» на боковых поверхностях кузова, а так же  опознавательный фонарь оранжевого цвета на крыше автомобиля, соответствующий ГОСТу либо выполненный по техническим условиям.

Если вы недовольны услугами такси

В автомобиле должны находиться правила пользования легковым такси и карточка, на которой изображено фото водителя, указаны его ФИО, наименование перевозчика, с которым у водителя заключен трудовой договор, адрес и телефон перевозчика, бланки строгой отчетности для передачи пассажиру квитанции за перевозку, табличка с тарифами, утвержденными перевозчиком, а так же координаты уполномоченного органа в области организации транспортного обслуживания. Согласен, запросы не малые, но не могу сказать, что на практике часто встречал такси, которое полностью бы соответствовало требованиям Закона.

Таким образом, если вы недовольны услугами такси, то в полном праве обратиться с жалобой к перевозчику, службу заказа такси или непосредственно в Министерство транспорта и дорожного хозяйства на ул. Кузнечную, 6. Ни перевозчику, ни службе заказа не выгодно, чтобы вы обращались в Министерство, поэтому, скорее всего ваши требования постараются удовлетворить и уладить конфликт. Если же этого не произошло, то при наличии нарушений, описанных выше, требований Закона, предъявляемых к транспорту, водителю, перевозчику или службе заказа такси Министерством будет выдано предписание об устранении нарушений. Кроме того, возможна внеплановая документальная или выездная проверка по вашему обращению. При этом уведомлять юр.лицо или ИП о ее проведении не будут. Срок такой проверки составляет не более 20 дней, после чего составляется соответствующий акт в двух экземплярах. Один экземпляр вручается лицу, в отношении которого проводится проверка.

Заявление в Роспотребнадзор и ГИБДД тоже не будет лишним. Таксисты несут ответственность в соответствии с несколькими статьями КоАП РФ, в частности:

  • отсутствие в салоне легкового такси информации, предусмотренной правилами перевозок пассажиров и багажа — влечет наложение административного штрафа на водителя в размере одной тысячи рублей;
  • невыдача пассажиру кассового чека или квитанции в форме бланка строгой отчетности, подтверждающих оплату пользования легковым такси — влечет наложение административного штрафа на водителя в размере одной тысячи рублей;
  • отсутствие на транспортном средстве, используемом для оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа, цветографической схемы легкового такси и (или) опознавательного фонаря на крыше указанного транспортного средства — влечет наложение административного штрафа на водителя в размере трех тысяч рублей;
  • управление транспортным средством, на котором незаконно установлен опознавательный фонарь легкового такси влечет наложение административного штрафа на водителя в размере пяти тысяч рублей с конфискацией предмета административного правонарушения;
  • перевозка пассажиров и багажа легковым транспортным средством, используемым для оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа, водителем, не имеющим при себе разрешения на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, — влечет наложение административного штрафа на водителя в размере пяти тысяч рублей;
  • незаконная установка на транспортном средстве опознавательного фонаря легкового такси, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере пяти тысяч рублей с конфискацией предмета административного правонарушения;
  • незаконное нанесение на наружные поверхности транспортного средства схемы легкового такси -влечет наложение административного штрафа на граждан в размере пяти тысяч рублей;
  • управление транспортным средством, на которое незаконно нанесена цветографическая схема легкового такси, — влечет наложение административного штрафа на водителя в размере пяти тысяч рублей.
Кнопки социальных закладок!